Если не удаётся скачать или открыть материал, начните с инструкции скачивания и пояснений форматов файлов. Если вопрос остаётся, опишите его в форме ниже.
Быстрый переход: не начинается скачивание · не открывается файл · чертёж выглядит неправильно · неверное содержимое · шаблон обращения · написать в поддержку.
Проверьте перед обращением
Скачивание не начинается
Откройте страницу материала и прочитайте условия скачивания. Если для файла предусмотрен вход или другая проверка доступа, выполните указанные действия. Затем используйте кнопку «Скачать».
Если загрузка не началась, запишите, на каком шаге она остановилась и какое сообщение появилось. В обращении укажите ссылку на карточку материала.
Файл скачан, но не открывается
Сверьте имя и расширение скачанного файла с данными карточки. Если скачан архив, сначала извлеките его содержимое, затем откройте нужный файл в программе, которая поддерживает этот формат.
Для DWG проверьте поддержку версии файла вашей программой. Если появляется ошибка, укажите её точный текст, название и версию программы.
Чертёж открылся, но выглядит неправильно
Перед изменениями сохраните исходный файл и работайте с копией. Эти проверки помогут уточнить причину проблемы.
- Неверный размер после вставки. Сверьте единицы исходного и рабочего чертежей. В AutoCAD единицы вставки (INSUNITS) участвуют в автоматическом масштабировании вставляемых блоков и внешних ссылок. Перед изменением масштаба проверьте размер элемента, величина которого вам известна.
- Надписи выглядят иначе. Если в системе нет нужного шрифта, AutoCAD может заменить его другим. Проверьте предупреждения о недостающих шрифтах и запишите их названия.
- Отсутствует часть чертежа. Проверьте внешние ссылки: некоторые элементы могут находиться в отдельных файлах. Если нужные файлы есть в распакованном архиве, проверьте пути к ним в вашей программе.
Если нужных файлов нет в комплекте или причина остаётся непонятной, используйте шаблон обращения ниже. Укажите названия отсутствующих файлов или шрифтов и точный текст сообщения программы.
Подробнее в справке AutoCAD: единицы вставки, замена шрифтов, пути к внешним ссылкам.
Содержимое не соответствует карточке
Если внутри другой материал, пустой файл или неполный комплект, сообщите название и размер скачанного файла, ссылку на карточку и что именно не совпало с описанием. Для архива перечислите найденные файлы.
Шаблон обращения
Скопируйте шаблон в поле сообщения формы ниже. Заполните строки, которые относятся к вашей проблеме; остальные можно удалить.
Ссылка на материал: …
Имя и размер скачанного файла: …
Что я сделал(а): …
Что ожидал(а) и что произошло: …
Точный текст ошибки, если есть: …
Программа и версия / браузер и устройство: …
Что уже пробовал(а): …
В поле «Тема» кратко обозначьте вопрос: например, «Не скачивается файл — название материала». Подробности укажите в сообщении.